用户旅程

用户旅程地图通过锁定单一角色与目标，按心理任务拆解阶段，记录用户行为、触点与情绪曲线，暴露产品界面之外的服务触点及阶段衔接处的整体断裂，识别阻断型与摩擦型痛点，将痛点转化为可验证的改进机会，使团队从主观争论转向基于用户体验的理性决策，并优先处理情绪谷底和影响核心流程的阻断型问题。