用户画像

用户画像的价值不在于描述用户长什么样，而在于为有争议的设计决策提供依据。以人口统计为主的维度解释力弱，画像之间若无真实冲突就无从取舍，也容易滑向刻板印象；更有用的维度是目标、情境、熟练度与心智模型、阻力与替代方案以及协作关系。定性访谈负责解释原因，行为数据负责校准规模，客服与一线记录可作线索。关键一步是把画像属性翻译成可验收的界面约束，并通过场景走查和用户测试持续修正假设。